Zásady vrácení peněz
Reklamační řád
Máme 30denní politiku vrácení, což znamená, že máte 30 dní od převzetí zboží na to, abyste požádali o vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenosené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Také budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na e-mailu solidgroundcz@gmail.com.
Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude akceptováno.
Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nás neváhejte kontaktovat na solidgroundcz@gmail.com.
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po obdržení a kontaktujte nás okamžitě, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, abychom mohli problém vyřešit.
Výjimky / nevratné položky
Některé druhy zboží není možné vrátit, například rychle se kazící zboží (potraviny, květiny, rostliny), zakázková výroba (např. personalizované položky) a kosmetické produkty. Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů.
Vrácení zboží ve výprodeji a dárkových karet bohužel není možné.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit původní produkt a po schválení vrácení provést novou objednávku.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v EU
Bez ohledu na výše uvedené máte při doručení zboží do Evropské unie právo odstoupit od smlouvy nebo vrátit zboží do 14 dnů, bez udání důvodu. I v tomto případě musí být zboží v původním stavu – nenosené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Také budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno. Pokud ano, peníze vám automaticky vrátíme na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.
Mějte prosím na paměti, že může chvíli trvat, než banka nebo vydavatel vaší karty zpracuje a zaúčtuje vrácení.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na solidgroundcz@gmail.com.
Let me know if you want this as a downloadable file or adapted for Shopify/HTML formatting.